1. Giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp là gì?

Mỗi doanh nghiệp có mô hình tổ chức riêng, nên không thể có một định nghĩa chung về chuyển đổi số. Hiểu đơn giản, chuyển đổi số là ứng dụng công nghệ để tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất và tạo lợi thế cạnh tranh. Không chỉ là xu hướng, đây còn là chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đổi mới mô hình kinh doanh, nâng cao tư duy làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Giải pháp chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ số để thay đổi cách vận hành, tối ưu nguồn lực và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.

Có 3 lĩnh vực trọng tâm của chuyển đổi số trong doanh nghiệp bao gồm: Chiến lược, mô hình kinh doanh và mô hình quản trị. Đối với chuyển đổi số trong lĩnh vực quản trị, FAST được biết đến là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phát triển, tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm và giải pháp quản trị doanh nghiệp trên nền tảng CNTT.

Theo Quyết định số 749/QĐ-TTg năm 2020 về phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, Việt Nam đặt mục tiêu trở thành quốc gia số vào năm 2030 và trở thành một trong những trung tâm sản xuất, dịch vụ thông minh tầm khu vực và thế giới vào năm 2045.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, Chương trình đề ra 6 giải pháp trọng tâm:

1. Xây dựng và hoàn thiện thể chế pháp lý phục vụ chuyển đổi số.

2. Phát triển hạ tầng số toàn diện, hiện đại và bảo đảm an toàn, an ninh.

3. Nâng cao năng lực số cho các cơ quan nhà nước, tổ chức và doanh nghiệp.

4. Thúc đẩy chuyển đổi số trong các ngành, lĩnh vực kinh tế – xã hội trọng điểm.

5. Phát triển nguồn nhân lực số và xây dựng nền văn hóa số phù hợp.

6. Tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh vực chuyển đổi số, tiếp cận tri thức và công nghệ tiên tiến.

2. Tầm quan trọng của giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và mong đợi những trải nghiệm tốt hơn. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ, cá nhân hóa tương tác và tạo ra trải nghiệm đồng bộ, thuận tiện, giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
• Gia tăng sự gắn kết của nhân viên: Ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp tối ưu quy trình làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm nhân viên, tạo điều kiện làm việc linh hoạt và hiệu quả hơn. Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ làm việc năng suất hơn và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tối ưu hóa vận hành và quy trình làm việc: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, giảm bớt công việc thủ công, tăng tốc độ xử lý và tối ưu chi phí. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả hơn, tiết kiệm tài nguyên và tăng tính linh hoạt trong vận hành.
• Số hóa sản phẩm và dịch vụ: Ứng dụng công nghệ không chỉ cải tiến sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và liên tục đổi mới để phát triển bền vững.

Công nghệ thay đổi nhanh chóng, trong khi đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh nhờ nền tảng số hóa. Nếu doanh nghiệp không kịp thời chuyển đổi, rất dễ bị bỏ lại phía sau. Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc vào chuyển đổi số, xây dựng chiến lược phù hợp và tận dụng tối đa tiềm năng công nghệ.

3. 6 cấp độ chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Chuyển đổi số không phải là một bước nhảy vọt mà là một quá trình với các giai đoạn phát triển khác nhau. Dưới đây là 6 cấp độ thể hiện mức độ chuyển đổi số của doanh nghiệp:

• Mức 0 – Chưa bắt đầu: Doanh nghiệp hoạt động theo mô hình truyền thống, chưa có hoặc chỉ có những thử nghiệm nhỏ lẻ về chuyển đổi số mà chưa tạo ra tác động đáng kể.

• Mức 1 – Thử nghiệm: Một số sáng kiến số hóa được triển khai nhưng chưa đồng bộ. Doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ trong một số khâu, nhưng chưa có chiến lược dài hạn.

• Mức 2 – Chuyển đổi từng phần: Doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của chuyển đổi số và bắt đầu áp dụng công nghệ vào từng lĩnh vực riêng lẻ, tạo ra cải tiến nhỏ nhưng chưa có sự liên kết tổng thể.

• Mức 3 – Đồng bộ hóa: Công nghệ số được tích hợp vào các quy trình cốt lõi, giúp tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp ở mức này đang dần hình thành mô hình vận hành dựa trên nền tảng số.

• Mức 4 – Doanh nghiệp số: Công nghệ số và dữ liệu trở thành yếu tố trung tâm, tạo ra những thay đổi đáng kể trong mô hình kinh doanh. Các hoạt động vận hành được tối ưu hóa nhờ trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu và các công nghệ tiên tiến.

• Mức 5 – Dẫn đầu chuyển đổi số: Doanh nghiệp vận hành hoàn toàn trên nền tảng số, không chỉ áp dụng công nghệ mà còn đổi mới mô hình kinh doanh để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Ở cấp độ này, doanh nghiệp có khả năng định hướng thị trường và xây dựng hệ sinh thái số của riêng mình.

4. Chuyển đổi số ứng dụng trong cơ quan, tổ chức

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, các cơ quan nhà nước, tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam đang đối mặt với yêu cầu cấp thiết phải thay đổi mô hình hoạt động. Tuy nhiên, để chuyển đổi thành công, đặc biệt trong khu vực công, việc phân biệt rõ giữa Chính phủ điện tử và Chính phủ số là bước đầu tiên để xác định đúng định hướng và lựa chọn giải pháp chuyển đổi số phù hợp.

Chính phủ điện tử – Giai đoạn tin học hóa quy trình

Chính phủ điện tử là bước đầu trong hành trình ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý nhà nước. Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả, minh bạch trong quản lý và cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp. Có thể hiểu, đây là quá trình tin học hóa các thủ tục hành chính, với đặc trưng là:

• Họp hành không cần gặp mặt trực tiếp

• Quản lý, xử lý văn bản không cần giấy tờ

• Thực hiện thủ tục hành chính không tiếp xúc

• Thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù là bước khởi đầu quan trọng, chính phủ điện tử chủ yếu tập trung số hóa từng quy trình riêng lẻ, thiếu sự tích hợp tổng thể và chưa tận dụng tối đa dữ liệu để đưa ra quyết định.

Chính phủ số – Bản chất là quá trình chuyển đổi số toàn diện

Khác với chính phủ điện tử, Chính phủ số là phiên bản “nâng cấp” dựa trên công nghệ số, dữ liệu lớn (big data) và nền tảng số. Chính phủ số không chỉ số hóa quy trình mà thiết kế lại toàn bộ mô hình hoạt động trên môi trường số, nhằm đạt hiệu quả vượt trội trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân.

Chính phủ số không chỉ có “bốn Không” như chính phủ điện tử, mà còn có thêm “bốn Có”:

• Có toàn bộ hoạt động an toàn trên môi trường số

• Có khả năng cung cấp dịch vụ công mới nhanh chóng

• Có khả năng tối ưu hóa nguồn lực

• Có khả năng dẫn dắt quốc gia trong chuyển đổi số

Từ đó cho thấy, chính phủ số chính là một chính phủ chuyển đổi số toàn diện, định hướng nền tảng cho cả khu vực công và tư.

Vì sao cần phân biệt hai khái niệm?

Việc phân biệt chính phủ điện tử và chính phủ số giúp các tổ chức, đặc biệt là các đơn vị hành chính công, xác định được mức độ chuyển đổi hiện tại và chiến lược phát triển trong tương lai. Sự khác biệt này không nhằm mục đích tách biệt quy trình hay thực hiện theo thứ tự, mà là cơ sở để xây dựng nhận thức đúng đắn và hành động phù hợp.

Không giống như trước đây, nơi mà mỗi dịch vụ công mất hàng năm để số hóa, ngày nay với nền tảng số và phần mềm chuyển đổi số, các cơ quan nhà nước có thể hoàn thành chuyển đổi nhanh chóng với chi phí thấp hơn, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Những thách thức trong phát triển chính phủ số

Việc triển khai chính phủ số không đơn giản chỉ là nâng cấp công nghệ, mà là một cuộc cách mạng về nhận thức, phương pháp và thói quen làm việc. Một số thách thức lớn cần vượt qua gồm:

• Đối với cơ quan nhà nước: Sự vào cuộc và quyết tâm của người đứng đầu là yếu tố then chốt. Tư duy “dám làm, dám thay đổi” quyết định thành công.

• Đối với người dân: Kỹ năng số và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến là rào cản lớn. Đòi hỏi chương trình đào tạo, phổ cập kỹ năng số quy mô lớn.

• Đối với doanh nghiệp: Thiếu hành lang pháp lý rõ ràng và việc triển khai giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt với những mô hình kinh doanh truyền thống.